Preguntas Frecuentes
Información General
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- ¿Quiénes forman TodoCuadros?
Para conocernos, haz clic aquí: ¿Quiénes Somos?
- ¿Los cuadros vienen enmarcados?
No, a menos que esté indicado junto al cuadro. Nuestra filosofía es mantenernos simples y concentrarnos en lo que mejor hacemos: reproducciones de cuadros famosos. Estamos convencidos de que actualmente producimos las mejores réplicas pintadas a mano sobre lienzo en Colombia.
Toda la información sobre el enmarcado de cada obra está detallada junto a su ficha.
Conoce más sobre el embalaje
- ¿Cuáles son las opciones de pago?
Puedes pagar con tarjeta de crédito MasterCard, Visa o American Express. También aceptamos PayPal y transferencia bancaria. En el último paso de la compra verás todas las opciones disponibles para elegir la que te resulte más cómoda. Por ahora no ofrecemos pago contraentrega, pero recuerda que tienes garantía de devolución de dinero por 30 días, sin preguntas.
Más información sobre la garantía
- ¿Las pinturas al óleo de TodoCuadros están hechas por alguna máquina?
No. Todos los cuadros al óleo son 100% pintados a mano. No usamos sistemas informáticos, mecánicos ni automatizados. Los realiza nuestro equipo de artistas, con pincel y óleos sobre tela de lino.
- ¿Puedo pedir un cuadro que no está en el catálogo?
Sí, puedes ver ejemplos de nuestros cuadros personalizados. Envíanos un correo a info@todocuadros.com con la imagen que deseas que pintemos y las medidas. Podemos trabajar prácticamente cualquier fotografía. Te enviaremos un presupuesto cuanto antes; el precio final depende de la complejidad de la obra.
- ¿Son precisas las medidas de los cuadros?
Sí, las medidas indicadas en cada cuadro son precisas y mantienen la proporción correcta con la obra original. No importa el tamaño que elijas: el lienzo siempre conserva la misma relación alto/ancho.
- ¿Los cuadros que compre en TodoCuadros serán exactamente como los que muestra la web?
Las imágenes de la sección “Reproducciones al Óleo” corresponden a los cuadros originales. Nos esforzamos por entregar obras fielmente reproducidas. Puedes ver ejemplos de nuestras réplicas.
- ¿Cómo se envía mi cuadro?
Los cuadros al óleo se envían enrollados en un tubo de cartón rígido especialmente diseñado para protegerlos.
Las obras originales enmarcadas se despachan en cajas reforzadas para evitar daños durante el transporte.
- ¿Puedo pedir mi cuadro enmarcado?
Depende. Ofrecemos obras enmarcadas solo en casos específicos, por ejemplo las obras originales. Encontrarás la información completa junto a cada producto.
- ¿Cómo hago un pedido?
Selecciona los cuadros que deseas, agrégalos al carrito y sigue los pasos que indica el sistema. Puedes ver una guía sobre cómo comprar. Si aún tienes dudas, contáctanos y con gusto te ayudamos.
- Si tengo un problema mientras hago un pedido, ¿debo repetirlo?
Si la compra se completa, recibirás un correo de confirmación. También puedes revisar el estado de tu pedido desde tu cuenta de TodoCuadros. Si persisten las dudas, contáctanos.
- ¿Qué pasa si por error hago el mismo pedido dos veces?
No te preocupes, si detectamos un pedido duplicado nos comunicaremos contigo para gestionar la devolución total de uno de ellos.
- ¿Puedo cancelar un pedido después de hacerlo?
Sí, nuestra garantía de devolución cubre hasta 30 días después de recibir tu pedido, así que puedes cancelarlo en cualquier momento dentro de ese plazo.
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- ¿Mi información personal está segura?
Estamos comprometidos con tu seguridad y privacidad. TodoCuadros no vende ni comparte tu dirección de correo electrónico ni tus datos personales sin tu consentimiento expreso. Tu información se utiliza únicamente para procesar pedidos.
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Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en "contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión, ingresa tu correo y recibirás un mensaje para restablecerla.
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Desde tu cuenta, haz clic en el pedido que deseas consultar para ver en qué etapa del proceso se encuentra. Si necesitas información adicional, contáctanos.
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Envíos
- ¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?
Sí, durante el proceso de pago podrás indicar una dirección de envío diferente a la de facturación.
- ¿Tengo que pagar gastos aduaneros?
No, los pedidos dentro de Colombia no generan cobros aduaneros. Si compras desde otro país, tu aduana local podría cobrar una tasa similar al IVA del producto. Para más información, comunícate con tu oficina de aduanas.
- ¿Mi paquete está asegurado?
Sí, garantizamos tu satisfacción y realizamos reembolso o cambio si el producto llega dañado.
- ¿Cómo sé si mi compra fue enviada?
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
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- ¿Cuál es la política de devoluciones?
Queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 30 días desde la recepción. Ver más sobre la garantía.
Tasas e impuestos
- ¿Me van a cobrar tasas o impuestos?
Para pedidos dentro de Colombia, los impuestos están incluidos en el precio final. Si compras desde otro país, podría aplicarse un impuesto de importación gestionado por la mensajería. Tu pedido llegará igualmente a tu domicilio, sin que debas hacer trámites adicionales.